商业发展至今，“流量” 一直是商家首要面对的问题，更高的流量带来更高的曝光度和交易额。
对于品牌和商家而言，线下购物中心和百货商场中熙熙攘攘的客流，线上电商大促会场中的活动流量等等，都是流量。商家在中心化电商平台所能够获取的流量主要分为搜索推荐的自然流量、广告付费流量和大促活动流量。商家想要在公域的流量池中获得曝光，需要支付费用和遵循平台的规则，如付费的广告流量、付费或免费的活动流量、搜索规则下的自然流量。其中，广告投放成为商家在中心化电商获取公域流量的核心驱动，商家想要持续的获得流量，持续的进行生意转化，就需要不断的投放广告，引导公域的用户进入店铺，继而通过运营完成用户的留存、转化和复购
在线下，商家想要获得客流量，则需要给卖场或商圈支付租金。
这些流量都是非品牌自有、由外部生态拥有、品牌不能直接触及。这些流量统称为公域流量。
《五分钟商学院》的作者刘润有个形象的比方。如果用水打比方，公域的流量，就像：自来水。付费用水，价高者得。你租金出得高，这个铺位就是你的。你竞价排名出得钱多，这个关键字就是你的。付费就给你用户。一旦停止付费，水龙头就关了。
而私域的流量，就像：井水。打井很贵，但用水免费。做一个公众号，就像打一口井。这其实特别不容易，成本特别高。自来水便宜的时候，你会觉得打井干嘛。但随着用水的人越来越多，水价越来越贵，一些人开始认真得思考：这些钱，都够我打口井了。
线上各种平台，线下各大商场、沿街商铺，每天都会有用户访问进入，这些不属于你的用户，都是公域用户。而你要想在公域获得这些用户，那么你就不得不付一定的流量费用。
什么意思？
线上开店，你要买广告位，付平台佣金等等，这些钱本质上就是你从公域，从这些平台里买流量的费用。
线下开店，地段租金本质上就是你从公域，从商场、商圈里购买流量的费用。
而且这种流量就像自来水，付费才有。不付费，水就停。
由于公域流量是依托于平台的属性而存在（如电商平台的销售属性、抖音快手的内容属性、微信的社交属性、线下的商圈属性等），和商家的关系并不紧密。因此，商家只有将用户导入自己的平台建立私域用户池（微信公众号、视频号、、微信群、个人微信号、企业微信号等），才能持续的和用户直接建立联系
私域运营崛起原因：
1、互联网流量已经进入存量时代，红利已经见底，关键词的价格已经水涨船高，线上的获客成本也是越来越贵
2、互联网信息的透明化，产品的红利期也越来越短，一个产品好卖后同质化竞品会越来越多，企业没有余力提升客户体验
3、消费趋势和消费者消费行为的变化
在物质极大丰盈的时代，消费者已经从需求消费转向兴趣消费，在线上也就是从搜索电商
转往兴趣电商，如随着购物场景碎片化，以及消费者人群通过消费行为表达心理感受非计划性临时购买： 在社交分享和内容驱动下，在社交过程中发现商品，体验感更好，且产品的针对性更强社交冲动型消费；与内容创作者达成情感共鸣，大多购买关系基于信任，多建立在升级的社交关系下 单次下单在直播电商、社群秒杀、 Kol推荐中，由于社交电商多夹带限时优惠，更多是一次性下单的冲动性购买
4、消费升级时代消费者已经从产品功能需求满足往心理、社交、价值观圈层的精神需求转变，消费者希望与品牌互动、共建，消费者也希望与其它消费建立社交关系，这在公域平台无法实现
5、技术的进步，传播渠道的去中心化已经成为趋势，营销和商业也会与时俱进，企业自媒体、企业自播已经成为企业的标配。消费者获取信息的方式多种多样，多图片、文字到视频到直播时代，消费者也更容易受其它消费者和他喜欢的KOL的影响。
6、决策成本与信任成本：商品极大丰富的今天，早已形成新的富饶环境。品牌和细分品类越来越多、越来越丰富，且价格都物美价廉的情况下，消费者的选择成本反而直线提升。这时，谁能降低用户的购买决策成本，就成为一个超强刚需社交下的关系推荐，恰恰解决了这种刚需
私域流量崛起是存量经济与成熟数字技术的叠加结果。电商是私域流量管理的发源地，电商流量采购成本增高、消费行为变迁、平台电商的增长红利消失所有企业都必须精细化运营，要从传统的“运营产品”看重“转化率”往“用户运营”往看重“客户的终身价值”转变。“以用户为中心”的营销理念契合时代需要，精细化运作流量成为平台、品牌的共识。
流量从哪里来，通过什么样的路径转化，以及如何实现流量的长期价值？......这些问题一方面让商家固然看中当前占据主导地位的公域流量，不断优化流量漏斗转化模型，以提升流量的转化效率，另一方面商家也在主动寻求着新的流量经营方式，布局私域几乎已经成为所有商家的共识。
那么什么是私域流量？
腾讯智慧新零售标准：私域流量是指品牌或运营方从公域流量平台、它域获取，可以长期反复触达、持续影响、具有标签属性、可精细运营、具备商业价值或长期品牌价值的用户流量，本质是可以低成本甚至是免费持续挖掘价值的用户群体。
私域流量可以简单理解为：企业或个人自主拥有的可以多次触达、免费触达用户的流量；私域流量的本质是回头客
无论是对品牌商家，还是渠道商家，无论是在线上，还是在线下，从流量的视角来看，公域和私域的区别在于：商家是否拥有自主权，是否能够重复、低成本甚至免费地进行用户触达。在公域流量转化为自主可控的私域用户池的过程中，公域和私域也是相对的关系，“你的公域，是我的私域” 和 “你的私域，是我的公域” 这种情况很常见
线上也同样如此，品牌自己运营的公众号和粉丝群属于私域，但通过投放 KOL 或媒体运营的公众号来获取的则属于公域流量
私域流量的获取无法脱离公域，需要借助公域门店中的触点进行有效的转化。公域依然是大部分零售商家的重要流量来源。在全渠道融合发展的当下，应重视线上、线下触点的全方位布局与运营，将公域流量进行有效的私域转化，并通过线上线下一体化的全场景触达和全生命周期的精细化服务，为消费者提供更好的体验，进一步促进顾客忠诚、带动复购。
在公域流量转化为自主可控的私域用户池的过程中，公域和私域也是相对的关系，“你的公域，是我的私域”和“你的私域，是我的公域”这种情况很常见
在私域的场域中，大部分私域用户是通过公域流量转化而来的，这就需要通过有效的工具和
载体来承接并容纳，这就是私域用户池
什么是私域池？
私域用户池是品牌或企业用于承接并容纳私域用户的产品或工具，是品牌与用户间互动与关系的培养场。包括各种触点和门店商城等线上线下交易场所。私域“门店”（小程序）是品牌自营的交易与服务的交付场域，品牌可直接拥有用户数字化资产。私域用户作为私域流量在私域门店内形成转化。
线上也同样如此，品牌自己运营的公众号和粉丝群 属于私域，但通过投放 KOL 或媒体运营的公众号来获取的则属于公域流量
微信私域池包括：公众号、企业微信、社群、小程序商城、直播间等私域用户池
什么是私域管理
私域流量管理是指通过数字工具帮助品牌管理进入到私域流量池的用户，包括用户引流、用户分层、用户运营、用户转化、用户唤醒、裂变分享等
一旦建立起私域用户池对品牌的信任，品牌的私域就担任起了为用户提供多维、高效的全生命周期的用户服务的职责，进而带来用户全生命周期的价值转化。同时，借助腾讯独特的社交生态，品牌和商家可利用成交用户的自发分享和口碑传播社交关系裂变产生免费的公域流量，带来更多新客。
微信生态私域是未来的风口
一谈到私域，很多人就会立刻想起微信。确实，微信特别适合做私域。为什么？因为私域，是从经营商品和人的关系，内容和人的关系，信息和人的关系，转为经营人和人的关系。私域的基本逻辑，是社交。而在中国，人与人的最基础社交关系，基本都在微信上。
从 2018 年腾讯智慧零售部门成立开始，腾讯智慧零售对私域业态这个全新零售业态的构建，让越来越多的产品支持零售商家们实现了私域用户池的建设，品牌能够与用户直接连接，零售商的数字化进程大大加速。私域用户池的建立，品牌和商家能够更自主的沉淀和积累用户资产，通过不断的了解和理解用户的行为和潜在需求，无论是在产品的调研阶段，还是产品的研发设计阶段，通过私域用户池都能够不断得到更直接和快速地反馈，帮助品牌和商家在前期进行产品的改进和优化，避免在生产制造环节的浪费。更进一步，未来还有能力对生产流程和生产模式进行升级改造，生产出高性价比的产品，以反向驱动的 C2M 模式（Customer to Manufacturer 用户直连制造，也称为反向定制或以销定产），实现产品、服务与业务模式的创新，同时成本更低、效率更高
将微信作为全渠道用户运营的主阵地，除了在微信域内投放朋友圈广告进行拉新外，也将域外的其他渠道用户引入，沉淀至企业微信、社群、公众号、小程序等品牌私域阵地
通过微信小程序，企业可根据自身节奏灵活开展营销活动，满足品牌差异化定位与调性，并打通线下门店，形成交易闭环，实现企业全渠道生意的高效转化与快速增长
随着微信用户规模的快速发展，去中心化的私域形式开始吸引到更多的品牌商关注，去中心化 + 私域工具组合的私域运营成为了品牌的首选，小程序商城成为了品牌商家事实上的独立官方商城。
微信生态的小程序、公众号、微信群、视频号、直播已经打通融合，“产品运营加用户运营加内容运营”的私域运营加上数字化管理已经完全满足企业的营销要求，并且成为未来的风口。私域已经成为企业未来的必争之地和基础建设
1、微信用户已经十亿以上，基本涵盖了中国所有人群。微信生态的完善，企业与会员的触点越来越多，交互的途径也越来越多。公众号、直播、微信群、朋友圈、海报随时可触发产生交易并裂变，会员之间也可以产生相互影响。
2、微信本身除了能完成与客户的交易，更能和客户建立长久信任关系。
3、通过第三方软件开发可以做到流量分析、成交分析、客户行为分析、客户画像，企业可以做到科学决策，精准化运营
4、微信的视频号短视频和直播正在一个风口和流量红利时代。公众号、视频号短视频和直播成为企业重要的自媒体传播工作和宣传工具，引流和成交工具；微信的企业微信已经成为私域社群运营的重要工具，
5、小程序商城更是提供了多样的成交和拉新方式。
6、智慧新零售是腾讯重要战略板块，私域是腾讯打造的重要阵地，腾讯10亿用户未来也是一个更大的公域流量池
私域运营
1、私域运营基础是满足客户需求，创造用户价值：
所有商业的基础是持续满足甚至超越客户的需求，实现客户价值。私域运营同样如此。没有价值，客户不会与企业建立关系。
在私域运营中除了产品满足客户功能需求，还要通过内容、活动、社群满足客户的其它需求：（马斯洛六大需求）
身份象征、知识需求、尊重需求、获得感需求、被需要需求、实惠需求、情感满足、社交满足、快乐满足、正确需求、愉悦、求知、认可、成长、降低决策成本、认同感、
2、私域运营的本质是通过产品、内容活动和用户建立长久信任关系
通过数据化标签给客户分层，设立不同的运维方案，给客户匹配正确的产品和正确的内容提升客户价值和客户体验，通过社群的互动和沟通，与客户建立情感上的联系
3、私域运营目标：是对用户“看到、关注、激发兴趣、成交、留存、活跃、裂变”的每个环节持续优化，减少流失，提高用户的复购率、转介绍率，对用户的全生命周期价值的持续挖掘
4、私域运营实现的前提，则是业务流程的数字化和用户资产的数字化
客户成交路径、业务路径拆解，关键节点与关建指标确认，
罗列所有因素，找到真正影响成果的关键路径关键节点和关键指标，去除多余动作，把资源放在产出最大和最能建立护城河的地方
在关键路径关键节点和关键指标上建立数字化抓点和埋点，能通过数据实时反馈
客户画像与客户行为数据收集、整理
私域电商的出发点称为“和用户建立关系”。聚焦转化超级用户、KOC，并通过他们的微信群，来实现信息扩散、销售转化。因此，我们将这一方向称为“用好用户和他的好友关系”
起点：品牌可主动地反复触达、唤醒用户
方法：能够掌握用户数据，精准分析用户行为
途径：影响力可由用户进一步扩散
目标：结合运营手段，应用用户数据， 实现精细化营销
在这个逻辑下，吸引用户加入私域流量池、推动用户持续活跃，是私域运营的关键。
群发消息之后的应答率、转化率、复购率、转介绍率等一系列关键指标为运营重点。
私域电商的转化，是通过运营“人”带来转化。私域电商本质是在经营“人”，挖掘用
户的长效价值（LTV-生命周期价值）。私域流量的价值不仅来自于用户规模，还需要对用户进行分层（标签化），方便品牌采取不同的应对措施，运营中需要考虑用户的需求、活跃度、购买力等指标，制定从引流到转化裂变的SOP。
私域用户池的转化能力取决于私域的触点、用户决策链路、用户的触达频次和产品的连接程度。
品牌不仅可以依靠数据洞察需求柔性定制产品，也能凭借用户数据完成用户分层，提升品牌到商品营销触达效率，进一步提升货品周转效率。
通过对会员的数字化、标签化、可视化，分层化匹配正确的产品和正确的内容与客户建立可信任的关系；通过源源不断的优质的产品和优质的内容及活动与客户建立互动关系和和粘性；通过业务流程的数字化，不断优化客户体验，优化成交因素 ；通过会员运营促进复购、搭建会员社群，促进会员分享裂变；通过产品活动、社群活动、直播活动、社交裂变拉新等活动促进业绩增长
私域流量的来源：
私域流量的获取无法脱离公域，需要借助公域门店中的触点进行有效的转化。公域依然是大部分零售商家的重要流量来源。在全渠道融合发展的当下，应重视线上、线下触点的全方位布局与运营，将公域流量进行有效的私域转化，并通过线上线下一体化的全场景触达和全生命周期的精细化服务，为消费者提供更好的体验，进一步促进顾客忠诚、带动复购。
在商城冷启动阶段，小程序的流量并非 “无中生有”，而是可以通过激活微信的平台流量与品牌的私域流量而获得。企业需要系统地了解小程序流量触点分布及来源，并根据自身情况，设计触点运营重点，并通过多个触点联动，实现引流效率事半功倍。 早期可以以公众号 + 线下触点（地推 / 门店物料扫码、导购、户外广告等）为起点，商家可通过门店扫码、添加导购企业微信、微信支付页面、小程序优惠券发放等方式打通公众号、小程序及线下触点的闭环链路，实现高效引流
中期以社群 + 互动小程序为起点，商家可以借助活动运营场景及日常运营场景，如秒杀活动、好友助力、直播开播、领券订阅、支付完成订阅通知等，联合社群及互动小程序，实现多场景下的消息回流及链路闭环，为小程序商城高效引流
私域运营对成交和转化率提升
公域中流量的转化大多是一次性的，二次甚至多次的触达和转化需要商家付出更高额的成本，而私域对于提升用户转化的影响因素更加多维。一方面，品牌多个私域触点（品牌自有触点、去中心化平台触点和公域平台的私域入口）实现对用户在不同平台的触达，对用户心智的影响“无处不在”，其次，对私域用户多频次的低
成本甚至免费触达，消除了 “一次性” 的流量问题。另一方面，结合不同私域用户池的工具运营特性，通过强、中、弱三级不同的触达维度，让私域用户有更久的停留时长来了解并和品牌建立深层次联系。
私域用户池多触点、多频次、更久的停留时长让转化率实现滚雪球式的稳定提升
用户信任的建立需要时间为标尺，需要花费更多的时间去提供多维度的服务和运营。私域用户池作为品牌与用户互动与关系的培育场，能够留给品牌足够的时间（可重复触达用户）通过 1v1 导购（强连接）、微信社群（中连接）、公众号（弱连接）等多维的连接方式，进行私域用户触达，从品牌的用户心智影响、用户行为偏好的收集、专属导购服务等，去实现用户对品牌的信任建立
私域用户池帮助企业实现更精准的用户识别，不断通过细颗粒度的标签化以及精细化运营，针对私域用户不同的消费偏好，对高价低频和低价高频的品类采用多维的触达方式，以保证用户体验和服务，同时推动用户的口碑和裂变
通过公众号、社群、朋友圈、企业微信的 1v1 导购和小程序，通过提升品牌的社交能力和内容创作能力，就能够实现每天与目标用户交流，在建立长期信任之后，最终实现引导用户的购买决策，缩短决策周期实现销售转化的目标。同时还能提升用户口碑，获得 “转介绍” 的能力，为企业带来更多的客户。
私域对企业的价值
1、私域运维的是客户的终身价值，所以私域用户是企业的重要资产
2、企业与客户直接对话，提供了更多市场反馈与决策依据
3、客户与企业品牌共建，客户忠诚度更高
4、可以利用客户的体验评测建立内容，影响其它客户
5、客户的转介绍与裂变为企业带来更大的价值
6、私域收益价值不仅体现在商品销售收入上，还包括产品试水、品牌形象提升、市场情报搜集
