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最近和客户交流时,经常会遇到这么询问群怎么引流、群怎么管理、群怎么变现等等问题。今天跟大家分享的话题:社群常

最近和客户交流时,经常会遇到这么询问群怎么引流、群怎么管理、群怎么变现等等问题。

今天跟大家分享的话题社群常见的10大问答,包含群引流、群运营、群规、群种类、群定位、群转化、群sop等具体实操内容,建议收藏以备后续运营时寻找灵感

 

 

"用社群激活用户潜在需求

放大用户长期价值"
1、让用户主动加入,即用户认可你的产品或服务,且明确知道自己能从私域流量池里获得什么价值,从而主动加入。


2、短期利益刺激,即为用户提供的一次性福利和服务,最好选择跟产品/用户属性有关的福利,比如手机品牌,可以赠送视频网站的会员,实现迅速吸引用户的目的。


3、放大长期价值,即为用户提供长期的服务和优惠,比如终身售后服务、全年8折优惠等等,
用户如果意识到自己在未来需要这些价值,他就会在你的私域流量池里长期留存。

 

 

“布局多个有效引流渠道

持续为流量池蓄水”


1、微信生态引流:微信可投广点通,在腾讯体系内引流。可通过公众号推送和菜单栏、小程序首页banner引流,还可通过社群裂变引流,用存量带增量。


2、包裹卡引流,加粉率24%-34%!而且单位流量成本普遍能做到3块钱之内。


3、线下门店引流至线上,引导用户线上下单,以福利为诱饵,然后分群运营,过滤低质量用户。


4、AI外呼+短信引流,不断调试出适合的外呼时间,以及用户购买后什么时候外呼最合适,并针对呼叫情况进行分析,规避高投诉账号。

 

 

“搭建高效组织架构

分工合作,提高运营效能”

社群运营其实是很重的工作,尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行,有效活跃,产出价值呢?需要搭建社群的组织架构。


一般做社群需要有总负责、群主、社群运营三个角色:

总负责:负责社群的整体运营,对社群整体数据负责,包括社群活跃、增长、转化率等。

群主:群主负责单个群的运营管理,相当于每个群的老大。平均一个全职社群运营可以负责5-10个群。

社群运营:管理员每个群1-3人,根据群人数来确定。主要负责3个方面的内容:

第一,用户运营。包括用户的拉新、引流和筛选,比如邀请人或者踢出违规的人,销售转化及引导,用户答疑等工作;

第二,内容运营包括群里内容的生产和发布,群内话题引导,成交裂变文案等;

第三,活动运营。包括活动的流程,活动介绍和预热,活动的问题解答等。


另外,根据社群规模的大小,以及品牌的种类和需求,还可以可以设置「KOL」和「气氛组」两个角色:


KOL:一个社群光靠红包接龙、优惠折扣是很难建立起用户的认同。通过kol专业的分享获得大家的认可和追随,用他的人格魅力和影响力去带动群氛围。


气氛组:社群里可以安排几个“气氛组”,特别是在社群的冷启动阶段。通过他们积极回复群主或其他“群友”的问题,来带动群氛围,来引导群员的话题方向。

 

 

"搭建社群前,先确定做哪种社群

再根据社群类别侧重点运营”

搭建私域社群之前,首先要决定要做哪种类型的社群,不同的产品品类和运营目的也决定着社群的侧重点不同。

常见的社群分类,一般分为三大类:

 

1)引流群

 

引流群可以利用低价产品吸引用户,用户购买低价产品进入社群之后,在社群内验产品和服务,然后转化高价产品。


例如做教育课程或知识付费类型的产品,先利用低价课吸引用户,或是可以邀请好友入群获取免费学习资料,根据用户选择的课程类型,再推荐对应的高价课程,提升客单价。

这类社群需要设置好诱饵,快速与用户建立链接,社群内容能够起到裂变的作用,

群里可以发送如下内容:
福利活动:签到、秒杀、拼团、抽奖等;
每日话题:新闻早报、经典语录等;
趣味玩法:视频号分享、推荐送礼等。

2)福利群

福利群就是将用户加到群里,在群里提供免费的福利。比如提供优惠券,专属秒杀活动等,不需要设计太复杂的运营流程。例如瑞幸咖啡会在门店设立二维码广告牌,APP和小程序里都会做社群的引流入口。

4个月就搭建起180万的私域流量池,通过群里发优惠券的方法,可以做到社群私域里一天卖出35000杯咖啡。


所以
福利群适合用户量大,产品单价不高的品类,不需要投入太多运营人力,也可以做转化变现。

群内除了发送活动规则和专属优惠外,还可以发送以下内容:
福利活动:签到、拼团、抽奖活动等;
任务活动:分享转发、老带新任务等;
内容分享:产品玩法、知识科普等;


3)快闪群
快闪群是通过某次活动,在短时间内聚拢消费者到私域流量池中,完成变现动作。活动结束后即要解散社群。

这类社群适合促销节日或品牌组织的某次活动,如618大促群、双11大促群等。

群内除了发布平台和店铺大促规则,还可以发送以下内容:
玩法机制:接龙游戏、抢红包等;
促单:晒单抽免单、省钱攻略、有奖竞猜等;
在社群解散之前,可以发点红包来感谢大家的信任,发布活动结束后的客户服务,比如告诉大家活动结束了,售后问题可以咨询客服,给用户最佳的体验。

 

 

“每个部落都有规则要遵守

你运营的社群也不例外”

通常社群规则包括4个方面:加人规则、入群规则、言行规则、惩罚规则。

1)加人规则

拉人前也是要进行一个明确定位,不能什么人都拉,这就是我们常说的“设门槛”,避免占用群资源以及后期花费精力对其进行筛除。

常用到的方式有这么几种:
邀请式(管理员及以上级别邀请才能入群)
推荐式(需要群内成员推荐方可加入)
活动式(需要参加某种活动才能入群)
付费式(需要付给一定的费用才可加入)。

2)入群规则

入群规则包括欢迎语、群格式、群公告等


1)群格式:大部分社群都会有这种规则,一个原因是让新入群的人能直观感受到她是群内的一份子,建立归属感,第二个原因是方便群员间的相互辨认,最后一个原因是方便管理。


2)群欢迎语:一个好的欢迎语可以给社群加分不少,让新人感受到群的热情与亲切,充分体会人性化,更容易打动人心。


3)群公告:用于发布通知、宣布规章制度,可以让群内所有成员看到,第一时间了解群内的最新活动和规章制度。

3)言行规则

设置言行规则的目的很简单,为了规范群成员言行,防止一些不利于群发展的事情发生,给群造成损害。

主要可以围绕这么几点来建立言行规则:
(1)群内打广告
(2)语言暴力,扰乱秩序
(3)连续或大量刷屏行为
(4)频繁讨论与品牌无关话题

4)惩罚规则

对于违反群规的群员,根据其情况严重来决定惩罚的轻重,性质严重者应当毫不留情直接踢出群。一定要及时、公正作出相应惩罚,群主及管理员要做好带头作用,以身作则,群员才会严格遵守规则

 

 

“要搭建自己的运营素材库

才能源源不断地输出群内容”

要保证社群的活跃,优质的内容输出是必不可少的,也是社群保持活跃的最好触媒。


按照内容的产出路径,可以分为4个步骤:内容分类 — 素材库搭建 — 内容生产 — 内容优化。

1)内容分类

主要从促活、转化、品牌宣传三个方面去侧重:
促活:主要要考虑用户画像,制定想对应的内容。用户大部分的年龄段处在哪个范围?男女比例如何?可以给他们带来什么价值?

2)建素材库
建立内容素材库可以从3方面入手:标题库的整理、内容库的收集整理、图片的收集整理

3)内容生产
内容生产主要有几种方式:原创、转载、征集。

4)内容优化
内容优化就是对已经发送过的内容进行分析。
第一,选取用户打开率最高、评论率最高、最喜欢互动的内容,提升此类内容的频率;
第二,分析用户互动率较低,不喜欢的内容,原因是什么,减少此类内容的频率。

 

 

“社群要打造成IP化,

让人格、服务、内容、场景深入人心”


1、 人格IP化
社群运营大多数失败是因为没有一个人格化的意见领袖存在,在社群早期我们需要这样的一个精神领袖载体,吸引种子用户以及前期的运维工作,有利于社群延续生命和用户的注意力。

如果自己不是意见领袖,可以借力,对于社群早期运营是好事,如果没有就安心做好服务一步步来。

2、 内容IP化
一直再说的持续性内容输出,这个内容到底是什么?是垂直细分到特定领域,比如美妆社群、宝妈社群、餐饮社群,这就是社群定位。旅游达人?健身达人?购物达人?

选好自己的内容定位,下一步就是不断雕琢细分你的内容并持续性输出就好,长期做下去,就会在用户心里留下一个内容标签。

3、服务IP化
很多人在给用户提供服务的时候都是有样学样,比如别人线上做分享他也做,别人做线下活动他也做,做着做着发现大家都同质化了,开始走套路了。

然而用户却无感了,服务IP化就是在充分利用数据对用户进行行为、习惯、风俗、爱好等调研之后,对用户有一个清晰的用户画像,再辅助上一些服务手段去服务用户,而这样的服务必定是差异化个性化。

4、场景IP化
场景分线上场景和线下场景。

在线上我们的内容需要分发到各个自媒体平台,我们的表达方式有图文、音频、直播、短视频,我们语言、表情、着装等身体语言向用户传达信息;

在线下我们在固定的几个地方举办活动,与固定的合作伙伴一起玩,举办固定的活动类型等等;这两种场景都属于跨维度跨屏跨空间的方式切换场景与用户社交并最终让用户记住你。

 

 

 

"群活跃体现群主的情商

多点学习为人处世之道”

群专属红包功能是私域流量、社群运营的神器,群专属红包功能可以解决了社群维护不变的问题。

在此我简单为大家分享五个方向。

 

1、生日祝福
不管你是同学群、家族群还是会员群,每当有群成员过生日的时候,直接发群专属红包。既能让会员感到关注和温暖,也能体现组织者的有心。

2、学习奖励
如果你是做教育培训的,不管你是针对中小学生的还是针对职场的、兴趣的、直播、写作等培训。你都可以在批阅群内成员作业的时候,及时发专属红包。

比如之前我们做手机摄影群、视频号群,对于那些每天按时打卡、每周作品优秀获奖的群员,就可以发群专属红包。

3、工作激励
从企业管理的角度来说,也可以对团队中优秀的成员进行及时鼓励。比如我们目前有14个地推团队在线下做业务,每天他们都会发相关的业绩数据,排名第一的小组,我就会给相关的小组成员发红包。

4、任务奖励
经常会做一些群拉新活动,针对那些参与点赞、转发、关注或者是邀请多少人入群的成员,就可以发专属红包。

还有我们上个月做了一场月出单奖励活动,出单前10名的有红包、出单最多的也有红包。这种奖励金额都是成百上千的,我们也可以通过发群专属红包结算。

5、社群维护

a、晒单奖
我们现在做淘客、微商、社群团购的社群,经常需要引导用户在群里面晒单,截图、拍照、写日记,现在谁晒单就可以群里面发专属红包。


b、分享奖
再如我们学习型社群,学员也好、付费会员也罢,谁分享了自己的产品体验,运营干货、产品建议甚至成为嘉宾开课,都可以发专属红包。


c、活动奖
做社交电商,经常会有首单奖、出单奖、排行奖、达标奖等活动,诸如此类的许多小活动,都可以在群内完成,大家相互比拼,又能进行红包刺激。

 

 

“加强社群IP6大要点

让用户产生品牌认知”

1、高度认同感

优质IP要有很多受众人群,这些人群对这个IP不仅喜欢,而且还有很高的认同感,并不会轻易改变它的调性。

2、强生命力

优质IP应有很强的生命力,也就是说IP的持续性更强。比如动漫人物海贼王、名侦探柯南、机器猫以及最热门的漫威旗下的一系列超级英雄等,他们都是经历了十几个年头的风风雨雨,热气依旧不散。

这些优质IP都有共同特点就是生命周期长、有独特内涵,当然这些IP绝非一日之功就可以炼成的。

3、高频出现

高频是塑造优质IP的关键点之一。一方面,它能促使IP与粉丝进行高频互动,从而让粉丝记住IP,增强他们对于IP的高认同感;另一方面,高频还能有助于促进IP的高转换率。

4、重视成员的精神文化

随着人类中产阶段的不断壮大和崛起,越来越多的人开始追求并重视精神文化层面的需求。

这一现象随之带来的是文化消费市场越来越旺盛,文化市场规模越来越大,内容产品形态也将越来越丰富。

5、增添更多的玩法

由于移动互联网给人类带来了极大的碎片化时间和碎片化流量,未来流量会变得越来越分散。为了增加流量,我们应该在IP中注入更多玩法。

6、对热门IP进行多元化的推广

IP最重要的价值是体现在跨平台性,比如罗振宇、吴晓波这种超级IP就可以跨平台任意切换,在爱奇艺、优酷、喜马拉雅、腾讯视频都可以制作自己的作品,并与平台之间相互势能加持。

 

 

“最后的6条走心建议

祝你成功!”

其一,放弃暴力拉群、暴力发单的想法,这种一次性的生意,成本太高,风险也太高了。


其二,
真正开始关注你的私域用户,和用户做互动,做交流,而不是一次冷冰冰的客服。去给用户的朋友圈点点赞、留个言。


其三,
帮助用户真正解决问题,给用户真正发一些优惠的福利,哪怕你是做电商秒杀,你的产品对于用户来说是不是真的有价值。你在群里面发的信息,是不是真正触动了用户。


其四,不要再做大群了,
要做一二百人的小群,减少闲聊,做深度的内容、福利


其五,引导用户把你的微信群置顶,
有计划的在微信群内做活动


其六,非必要不拉群,尤其不要重复把一个用户拉很多群,
一些活动建议用快闪群,做完即散。

以上就是2022,给社群运营的10个走心建议,了解更多,点下方链接进群,与全国社群运营人交流学习。

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本文来源:私域流量怎么运营

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