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首页>社群运营>7年私域社群运营讲师、手把手教你从0-1的流量运营步骤！附企业如何布局私域裂变！
那如何运营好一个社群，本文一定能给你思路！
一个产品之所以要做社群运营，正是因为他们希望获得具有忠诚度的用户，而将忠诚用户集合到一个特定的社群中，实现集中运营，就可以进行更多的互动，拿到更直接的反馈，从而获得更好的商业结果。
而一个社群能够存在，必然是因为他们都有共同的兴趣、爱好，或者偶像。所以，社群中的人虽然是陌生的，但由于存在共通点，所以彼此之间会产生极大的粘性。所以社群运营的本质其实是管理C端用户的一种手段和渠道；而核心则是管理用户的预期，提供相应的服务，解决他们的某些痛点！那如何运营好一个社群，本篇文章关于社群的思考或许能给你思路。【】
01
社群运营的定位
首先我们需要明确社群运营不是客服。社群作为一个交流的载体，是企业和用户交流和对话的渠道；同时，很多服务行业的社群，也承载了「为用户提供服务」的功能，因为社群本身就是「产品服务」中的一个环节。
而社群运营的职责主要围绕拉新、促活、留存、转化这4点，当我们明确了社群运营的使命，知道了社群运营的目的之后，我们才能有的放矢的去运营我们的社群。
1、拉新价值
以拉新为目的建立的社群，可以通过朋友圈海报扫码进入体验课社群，在社群里引导关注公众号、下载APP。达到目的之后，比如公众号粉丝量增长、APP下载量增加后，就可以将这个社群解散掉。
2、促活价值
社群是提升用户活跃的有效工具之一，用户活跃不是指社群里人人都在聊天，每天的消息都是999+，用户活跃是指有效的商业活动。
比如电商APP，用户下单购买商品、买家秀分享等；知乎等社区APP，用户积极回答问题，分享有用的知识点；在线教育产品，学员完成学习任务，续购课程。
3、转化价值
用社群做转化，适用于决策门门槛高的产品，通用流程为：用户进入社群，提出自己的疑问，群主或运营人员解决他的疑问，建立信任感，最后达成决策转化。
如果你的产品具有复购性或者你有其他品类的产品可以售卖，则可以继续运营这个社群，如果用户有提问，积极解决问题，保证这个社群的活跃度，便于后续产品的推出。
所以想要社群高质量的运作，保持社群活跃度这点非常重要，我们需要提不断制造话题，持续价值输出，以及匹配一个强大且富有责任心的团队。寰球全域拥有经验丰富的行业运营专家，从内容、转化入手，提供工具和服务的系统解决方案，完成口碑宣传以及品牌曝光，让社群“活”着更有价值，帮助品牌破解私域营销谜题。
4、留存价值
针对汽车、旅行、房产等决策周期比较长的互联网产品，可以考虑用社群做用户留存。
用户留存，其实就是潜在用户培育，引导用户的非商业化行为，可以基于兴趣爱好做社群运营留住用户，比如建立母婴群、养生群、摄影群、高尔夫群等。这些人都是有一定经济基础的人，后续肯定会有汽车、房产、旅行的需求，你提前留住他们，到时候便于推广你的产品，也不会引起反感。
而取决于社群成员的去留的关键因素，除了大家提及的仪式感、参与感、荣誉感、归属感以外，重要的是社群用户有没有收获感？购物型社群的成员有没有领到优惠，买到便宜好货；资源型社群的成员有没有进行资源的对接和信息的获取；成长型社群的成员有没有在个人认知、技能方面获得突破等。所以，如何通过活动、内容形式的输出，让社群成员有收获感很重要。
02
企业社群运营的四个关键步骤
1、放大入群诱饵，差别对待用户
加好友入群，是社群运营的第一步。而第一步的关键就是找到用户的入群动机。这个动机需要我们站在用户的角度思考两个问题：我为什么要入群？我为什么要现在入群？这两个问题回答的好，后面的动作事半功倍。
用户为什么入群？唯有福利。真正的福利，真实无套路的利益赋予，切身有用的价值驱动。用户入群肯定是为了获得某种价值，这是用户入群动机的第一要点，我们必须要找到或者测试。比如卖课的学习资料，产品培训的模板文档，读书社群的电子书，或者是产品优惠券、秒杀活动等福利等。但仅提供上述还不够，以上仅仅是诱饵，现在的用户已经被各种做法套路，简单的诱饵已经无法打动人心。所以，诱饵再次放大是关键。解决放大问题的途径是差别对待，让用户明确感知到入群后的变化，入群后才能享受到的福利变动、待遇差别，如特殊优惠券的发放、抽奖活动的参与资格等等。差别对待用户营造稀缺感，用户才会为了稀缺去争取，而入群就是争取的途径，也是用户当下就要入群的理由。做到这一步，才算是把握了吸引用户加好友到入群的方法，一个为用户提供价值的方法。所以，创建社群首先要吸引粉丝的注意力，借助不同的平台汇集粉丝，打通与社群之间的通道，才能完成社群的建设。
2、持续价值输出，用心打造IP人设
用户入群之后的承接流程，是社群运营的第二步。社群根据付费时间的先后有转化社群和价值社群的区别。付费前的转化社群需要持续输出价值，不断强化用户的付费意愿，比如互联网卖课。付费后的价值社群也需要持续输出价值，保证用户的购买预期，比如知识星球。
社群的价值输出有两个重要节点，首次的第一印象和后续的持续输出。首次输出，对社群运营是提纲挈领的存在，决定了用户对社群的第一印象，第一次的文案表达和价值触感，做的再隆重都不为过，包含不限于结合用户的入群动机、结合自身业务的价值包装、对后续社群的价值规划。后续的价值输出，都是在维护首次的宣传口径，核心是输出价值的稳定性。在稳定的同时不断提高用户预期，包含用户对产品的预期和对自己的预期，也就是人设。社群其实都是人设包装，要么是产品的包装，要么是效果的包装。前者是转化的外在驱动力，后者是转化的内在驱动力，两者相辅相成。存量市场的当下，用户愿意付费的都是产品效果，而非产品本身。因此，价值稳定的人设包装，是社群成败的关键。
3、引导UGC产生，调动群内兴趣
社群不是运营者的自嗨，不能变成寡淡的消息通知群，我们需要调动用户的积极性。用户UGC的繁荣程度一定比例上代表了用户的兴趣，真实的交互能给群内的沉默成员带来不一样的感受。我们在运营的时候，需要预留一定的话题引导。例如叮咚买菜在群里玩起了成语接龙，产品运营群加上了新闻简报，麦当劳的答题游戏等等。
并且要学会站在用户的角度，了解真实的兴趣的点，比如关注产品与自己的契合度，产品效果的呈现与自身期望的匹配度等等，好比瑞幸咖啡的社群都是在发券一样，用户获得优惠，平台获取单量。通过社群，把券发到有需要的人群手中。
4、闭环服务流程，做到口碑转化
社群做的是一锤子收割买卖还是用户的成长伙伴呢？流媒体短视频时代，市场的传播门槛很低，口碑起的慢但坍塌的快。社群最好还是做价值。有口碑，企业做事才能长久。服务于源头的付费转化社群重要，服务于后续的交付流程也很重要，即闭环服务流程。有闭环，才有口碑。
口碑转化是越来越重要的转化方式，站在当下流量越来越贵的节点上，口碑传播才是一个品牌获客的永久护城河。流量无非是一个关于转化率的财务模型，口碑才是这个模型中的附加变量。在前期追求流量的转化无可厚非，但后期必须切换到口碑。口碑哪里来？从解决用户的问题中来。用户学习是为了转行的最终的转行效果如何？用户入群是为了对接资源的最终业务成交如何？这个数据是衡量口碑的重要指标。站在社群为用户负责任的角度说，入群转化是服务的第一步，闭环交付才算服务结束。虽然周期长，但唯有闭环才有口碑，才能长久。如此四步，界定好每一步的SOP，才算是做完了社群运营完整流程。剩下的就要看社群质量和产品属性了，很有挑战。但做产品和运营，有挑战才有乐趣。
最后总结
社群是互联网时代主流的人文特征，随着移动互联网经济的崛起，社群思维成为打开网络消费商业生态的金钥匙。打造个人IP，抢占互联网流量，获取红利，时不待我！
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