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思域运营:私域的亲密关系运营策略感悟

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私域的精细化运营

昨晚来深圳了,正好一个深圳的朋友来广州出差,顺道乘坐他的车来到了深圳。

 

跟这位朋友认识3年多了,还是在2018年做小程序的时候认识,他当时开发了几个小程序,也很看好这个生态,做的很不错,其中有个小程序换量的产品,用户数也突破了几十万。

 

当时自己也是操盘一个小程序,需要买点流量,就在网上联系上了他,自那时起就一直保持着联系。

 

他2001年就来到了深圳,也成功吃上了一波这座城市的发展红利,买了好几套房,其中在蛇口那边的一套房,2004年买的,据他所说17年时间已经涨了20倍了,当时买的时候才5000每平米,现在已经10多万每平米了。

 

跟上趋势发展,比个人怎么努力都是要重要的,试问如果是上班,2004年的工资到现在能够涨20倍吗,答案肯定是很难的,当然不排除个别精英,但是大多数是不能的。

 

聊到做事业也是如此,要跟着整个大方向走,趋势走,结果再差也不会差到哪里去的。

 

任何的一个新鲜事物发展之初,都是有一波红利在的,比如抖音,视频号。

 

三年前做抖音,可能不需要怎么努力,都可以快速涨粉,而如今做抖音呢,没有大的资本,是很难做好的,原因很简单,平台刚发展之初,是砸钱发展,而如今已经成熟了,平台开始要赚钱了,没有钱投放流量,是很难给到大量的流量的。

 

至少大多数的视频是不太会主动给到大量流量的,当然啥事也不能绝对,肯定也会出现一些爆款,毕竟是少数,多数的抖音创作者想要涨粉,依然是需要花钱的,已经沦为资本的赛场了。

 

这也是符合一个新事物的发展规律,不可能一直保持高速的发展,包括房价也是如此,现在想要每年翻一倍的增长,几乎是不可能了。

 

踩中时代发展的脉搏,不需要怎么努力,可能都可以赚到不少钱,验证了曾仕强老师所说的一个观点“努力有时是没有多大用的,赚钱很大时候凭的是运气,运气来了,钱怎么来的,都不知道的”。

 

不小心踩中了时代发展的趋势,可能就发财了,不管做啥事情都得要紧跟时代,与时俱进。

 

这位朋友,现在转型做无人便利店,开发了一套无人便利店系统,帮助线下的传统门店老板转型数字化运营,让门店24小时都可以营业,有人的时候,就自己守门店,晚上睡觉的时候,就开启这套无人值守系统,用户扫码就可以进店购买东西,有的老板担心说,几十万库存,如果没有人,任何有手机的用户都可以扫码进店,对此表示担心。

 

所以他们公司就帮助客户解决了这个问题,24小时都有线上的客服人员帮助守着门店,这样就完美的解决了这个问题。

 

现在是处于市场教育阶段,但一定是趋势的,确确实实的可以解决店家实现24小时营业的目的。

 

看到私域运营很火,紧跟互联网运营发展的脚步,开始布局私域,先是花钱进了几个实体门店店主群,在里面不断的发布这套系统的产品知识,也吸引了不少客户。

 

也准备大力的深耕私域,对于找客户,成交是行的通的,每月也有几十家的客户成交,当然他们所卖的这套系统的价格也不会太贵,硬件+软件才几千元。

 

说到私域运营,感触还是很深的,并不是说私域运营能够帮助企业主找到多少新用户,而是做好了私域运营,可以很好的维护好老客户,让其产生复购和转介绍,不至于经常老是需要开拓新的客户。

 

所谓的私域运营,其实就是一套客户的精细化管理,让所有的客户资源都可以在线上有沉淀,有积累,每个客户的情况怎么样,都有记录。

 

举几个例子,可能就会明白私域到底怎么玩了。

 

在2017年,下班坐地铁,有很多的英孚教育的推广者 ,说填写下相关信息,就可以获取一个礼品。

 

看到那位推广者挺热情的,就帮了他忙,填写了下自己的信息,我知道他们肯定会打电话给我推销英语课程的。

 

4年过去了,现在依然可以接到他们的课程推广电话,而且都能很精准的说出什么时候回访过我,是在哪里,什么时候留的联系方法,瞬间就拉近了距离,和信任感,这么多年过去,居然还知道那么详细的信息。

 

我就是他们的一个私域线索客户,永久的保存到了他们的客户档案,每打一次电话,都会做详细的客户记录。

 

通过线下不断引来新的线索客户,不断积累,不断回访,不断邀约,不断的积累客户情况,可能现在不买,不代表5年后这个客户不买的。

 

带着这份耐心,持续跟进客户5年,这就是非常好的私域运营,长期主义,通过一次一次的电话沟通,建立亲密关系,虽然接到这样的推销电话很反感,但如果对方是用交流,回访,关心的心态打电话呢,就没有那么讨厌了,而且也会心生好感。

 

如果有一天突然工作上需要,或者想要更大的晋升,想出国留学,需要学习英语,想到的第一个英语培训机构,可能就是英孚了,原因很简单,他们私域做的好啊,很有耐心的跟进了5年啊。

 

这就是富有人性化的私域运营,不是那种很生硬的打电话直接就上来推销,肯定反感啊。

 

需要站在客户的角度去服务的,目的只有一个,就是与客户建立超强的亲密关系,带着利他心态,而不是对人家有所企图。

 

我想这样的私域运营才靠谱呢,并不像是之前的电话直接推销,换做谁都很反感的。

 

做私域需要有耐心,恒心和信心,得失心,利益心不要那么重,反正对方成不成交都是朋友的,千万不要学某些自媒体人说的那样“群发消息吧,不成交的都拉黑,因为不是你的好友和私域”。

 

这个观点是某位自认为大咖说的,简直误人子弟。

 

这是线索客户的私域运营,而已经是客户的私域运营呢,更是如此了,记录与客户的交流情况,客户的问题反馈,需要第一时间记录,客户啥时成交的,是因为啥成交的,当时说了哪一句啥话打动了客户,而跟你合作的,把这些与客户建立关系的场景及时的记录下来,越详细越好,以后回访服务的时候,就有内容可说了,而且彼此间的情感纽带一下子就拉近了。

 

当然想要做到如此详细,和精细化,确实不太容易,但也是要做的,这就是私域的精细化运营啊。

 

记得以前服务的一个客户,跟我成交的时候,我把当时的场景记录了下来,什么时候,而且还是下雨,在哪里的见的面,当时还有谁在,我们聊了什么,当时我的心情是怎么样的,把这些详细的内容记录了下来。

 

时隔半年,再次见到这位客户,跟他交流了这些,说很感谢他支持我,是我成交的第一个客户,真的很感谢,客户听完很感动,这样一下子就拉近了彼此关系,后来这个客户只要想到要买这个东西,就会第一时间想到了我,而且还帮我介绍了很多新客户。

 

这就是私域的亲密关系运营,每成交一个客户,都要整理出内容,做沉淀,和积累,每天要做的事情的就是看客户信息,形成记忆,惯性,每服务一个客户,就记录客户的情况,最好带着感情的记录,让客户感动,泪流满面,才算是成功啦。

 

一直说的一个点,只要这家公司做生意一年以上,或多或少都会有成交的客户的,服务好,让其产生复购和转介绍,这样的生意就越做越轻松了,越做积累越多。

 

工具也就是为了帮助企业做客户的内容沉淀。

 

关于私域的亲密关系运营策略就先分享到这里。

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本文来源:周大侠KOL

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