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企业私域流量运营实战全流程SOP!

私域运营平时都在做什么
企业私域流量运营实战全流程SOP!

导语:为什么看了这么多私域方案和案例,仍然做不好私域?也许是你没弄懂私域的本质。

私域运营的关键是:通过提升老用户的满意度,带来更多老带新用户数、复购成交额。

光想着靠几场活动刷下业绩,“借鉴”大品牌的活动思路,迟早要被现实啪啪打脸。

做私域,做老用户运营,首先要弄明白下面三件事:

01

私域运营平时都在做什么

无非3件事:做服务、做内容、跟用户“吹吹水”(聊天的目的是为了引导变现)。

01

做服务:用户觉得不爽的地方在哪里?

服务用户,与其想着让他们“爽”,不如先想想如果用户不爽怎么办?

比如星巴克就非常注重顾客体验,在吧台明确提示:如果对咖啡不满意,可以重做。

02

做内容:划分垂直话题×定向推送干货

拿交个朋友这家公司来说,他们根据用户垂直标签划分了多个社群,比如珠宝群、母婴群、美妆群、服装群、旅游群。

这样方便每个群的管理人员发布相关内容,下图就是“数码类社群”里发推送的扫码机器人选购攻略。

企业私域流量运营实战全流程SOP!
企业私域流量运营实战全流程SOP!

再比如小鹅通这家做TO B业务的公司,他们家的直播运营就根据“商家要如何运营小鹅通店铺”这个大主题,再拆分为“拉新、留存、促活、转化、复购、交付”等子主题。

接下来,只需要根据这些话题去规划每一天的直播内容,找不同话题的老师合作打磨内容,最后把直播间链接,通过运营人员定向推送给对这类话题有需求的机构类客户就可以了。

企业私域流量运营实战全流程SOP!

(点击领取完整资料包)

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聊用户:学会贴标签×定向提问题

你可以先向用户的第一个问题是“您是从哪里关注我们的呢?”

然后给用户贴上渠道标签,比如“从公众号渠道关注”。

接着,你再根据该标签进行拓展式提问——

“你现在还经常看我们公众号的文章吗?”

“除了XXX,你平时喜欢看什么公众号?我可以推荐一些给你....”

“这些公众号下面,你喜欢什么类型的文章?”

“如果我们提供什么类型的文章你会比较想看?”

有了标签,才有提问的基础;有了提问,你才有互动的机会。

至于如何打标签,可以参考下表,或拉至文末领取完整版的私域运营SOP。

企业私域流量运营实战全流程SOP!

当你聊得越多,掌握的信息越多,就能给用户贴上越多标签,比如“所在地区、消费偏好、购买过的竞品品牌、已购产品”等等。

这时候,你能针对标签提问的的话题也就越来越多,跟用户的关系也就越来越亲密。

02

私域运营跟活动/社群/内容运营的区别

01

跟活动运营的差异

基本不存在需要在短时间内,爆发式提升的具体运营指标:

——比如你并不需要靠一场活动提升10倍的成交额,或低成本拉来多少万的用户,而是通过精细化的运营,达成提升复购率、老用户数等指标。

02

跟社群运营的差异

往往存在大量潜在的、模糊不清的“个体用户心理分析过程”:

——比如在社群说话,很多人是带着“群体角色感”去表达,并不代表真实的个体意见,会员运营要注意1V1私聊,挖掘用户的潜在需求。

03

跟内容运营的差异

往往需要更多思考如何规划个人IP矩阵,达成“不同沟通目标”

——比如交个朋友的私域运营,运用了多个有趣的IP,每个人的风格和沟通目的都非常鲜明。比如草莓啊小助理的聊天内容,就主要围着气氛+答疑。

企业私域流量运营实战全流程SOP!

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有哪些雷区不能踩

看看下面10条,你中了几条?可以在评论区留言告诉我们——

1、没标签:新加的好友很少主动打标签,填写备忘信息;

2、无工具:不了解私域工具(个微/企微/社群/裂变分销/SCRM工具,诸如小鹅通、有赞、微伴等);

3、靠别人:不懂得使用设计网站做推广海报,每次出图总想着依赖设计师;

4、自己玩:很少考虑借助各部门资源提供会员福利,活动无法激发用户兴趣;

5、不分析:没有收集和汇总业务数据的习惯,很多数据无法分析;

6、不测试:在私域内做的运营动作,没有做AB测试的习惯,想当然就做了;

7、破文案:写文案喜欢用各种高大上的名词,错别字频出;

8、不聊天:没有定期触达用户,跟用户聊天的习惯,也不分析流失的原因;

9、不更新:不主动关注行业内的私域运营手段,运营方式过于陈旧;

10、没章法:没有搭建私域运营的SOP,缺乏章法,往往上级指哪打哪(严重程度高)。

企业私域流量运营实战全流程SOP!

如果你成功避开了以上60%雷区,恭喜你!你在私域运营上的技能点已经基本打满!

作为新手,如果你想要仔细考虑私域运营的职业规划问题,可以参考下面这个表格:

举个例子,我针对目标薪资的岗位要求,给自己制定了一个未来1年的学习规划:

企业私域流量运营实战全流程SOP!

最后总结

如果真正想要做好私域运营,光是做好学习规划还不够。

我们真正需要的是一套足够落地私域运营的SOP,指导每天工作,才不至于老挨批。

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本文来源:私域流量怎么运营

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