私域运营的关键是：通过提升老用户的满意度，带来更多老带新用户数、复购成交额。
光想着靠几场活动刷下业绩，“借鉴”大品牌的活动思路，迟早要被现实啪啪打脸。
做私域，做老用户运营，首先要弄明白下面三件事：
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无非3件事：做服务、做内容、跟用户“吹吹水”（聊天的目的是为了引导变现）。
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做服务：用户觉得不爽的地方在哪里？
服务用户，与其想着让他们“爽”，不如先想想如果用户不爽怎么办？
比如星巴克就非常注重顾客体验，在吧台明确提示：如果对咖啡不满意，可以重做。
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做内容：划分垂直话题×定向推送干货
拿交个朋友这家公司来说，他们根据用户垂直标签划分了多个社群，比如珠宝群、母婴群、美妆群、服装群、旅游群。
这样方便每个群的管理人员发布相关内容，下图就是“数码类社群”里发推送的扫码机器人选购攻略。
再比如小鹅通这家做TO B业务的公司，他们家的直播运营就根据“商家要如何运营小鹅通店铺”这个大主题，再拆分为“拉新、留存、促活、转化、复购、交付”等子主题。
接下来，只需要根据这些话题去规划每一天的直播内容，找不同话题的老师合作打磨内容，最后把直播间链接，通过运营人员定向推送给对这类话题有需求的机构类客户就可以了。
（点击领取完整资料包）
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聊用户：学会贴标签×定向提问题
你可以先向用户的第一个问题是“您是从哪里关注我们的呢？”
然后给用户贴上渠道标签，比如“从公众号渠道关注”。
接着，你再根据该标签进行拓展式提问——
“你现在还经常看我们公众号的文章吗？”
“除了XXX，你平时喜欢看什么公众号？我可以推荐一些给你....”
“这些公众号下面，你喜欢什么类型的文章？”
“如果我们提供什么类型的文章你会比较想看？”
有了标签，才有提问的基础；有了提问，你才有互动的机会。
至于如何打标签，可以参考下表，或拉至文末领取完整版的私域运营SOP。
当你聊得越多，掌握的信息越多，就能给用户贴上越多标签，比如“所在地区、消费偏好、购买过的竞品品牌、已购产品”等等。
这时候，你能针对标签提问的的话题也就越来越多，跟用户的关系也就越来越亲密。
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跟活动运营的差异
基本不存在需要在短时间内，爆发式提升的具体运营指标：
——比如你并不需要靠一场活动提升10倍的成交额，或低成本拉来多少万的用户，而是通过精细化的运营，达成提升复购率、老用户数等指标。
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跟社群运营的差异
往往存在大量潜在的、模糊不清的“个体用户心理分析过程”：
——比如在社群说话，很多人是带着“群体角色感”去表达，并不代表真实的个体意见，会员运营要注意1V1私聊，挖掘用户的潜在需求。
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跟内容运营的差异
往往需要更多思考如何规划个人IP矩阵，达成“不同沟通目标”
——比如交个朋友的私域运营，运用了多个有趣的IP，每个人的风格和沟通目的都非常鲜明。比如草莓啊小助理的聊天内容，就主要围着气氛+答疑。
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看看下面10条，你中了几条？可以在评论区留言告诉我们——
1、没标签：新加的好友很少主动打标签，填写备忘信息；
2、无工具：不了解私域工具（个微/企微/社群/裂变分销/SCRM工具，诸如小鹅通、有赞、微伴等）；
3、靠别人：不懂得使用设计网站做推广海报，每次出图总想着依赖设计师；
4、自己玩：很少考虑借助各部门资源提供会员福利，活动无法激发用户兴趣；
5、不分析：没有收集和汇总业务数据的习惯，很多数据无法分析；
6、不测试：在私域内做的运营动作，没有做AB测试的习惯，想当然就做了；
7、破文案：写文案喜欢用各种高大上的名词，错别字频出；
8、不聊天：没有定期触达用户，跟用户聊天的习惯，也不分析流失的原因；
9、不更新：不主动关注行业内的私域运营手段，运营方式过于陈旧；
10、没章法：没有搭建私域运营的SOP，缺乏章法，往往上级指哪打哪（严重程度高）。
如果你成功避开了以上60%雷区，恭喜你！你在私域运营上的技能点已经基本打满！
作为新手，如果你想要仔细考虑私域运营的职业规划问题，可以参考下面这个表格：
举个例子，我针对目标薪资的岗位要求，给自己制定了一个未来1年的学习规划：
最后总结
如果真正想要做好私域运营，光是做好学习规划还不够。
我们真正需要的是一套足够落地私域运营的SOP，指导每天工作，才不至于老挨批。
