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私域流量、私域社群运营已成企业标配,深入探讨企业如何打造私域流量?

如何打造私域流量?
私域流量、私域社群运营已成企业标配,深入探讨企业如何打造私域流量?
在流量红利消失,增长乏力的现如今,如何充分利用客户数据构建数据化的运营体系,提升私域运营的效率,是企业核心竞争力之一。
先来解释下,私域流量从来都不是一个新概念,在以往传统商业环境中,销售人员为了更好地推销,会留存客户联系方式,逢年过节问礼貌问好,将客户当作朋友,就是在搭建自己的人脉圈子,搭建与客户的情感慰藉。由此可看出私域流量,本质就是与客户建立良好的关系,获取客户信任,只不过在互联网背景下,一切都变换了形式。接下来小编就为大家解读如何经营企业私域。
 
01
企业私域概况
1. 经营企业私域流量的好处
1)降低营销成本

公域流量例如淘宝、京东,大多采用竞价的机制,往往投入了高成本但没有成效。而将自己的用户导入自家的私域流量池内,可以随时免费进行营销推广,按照自己的意愿和想法吸引用户注意,它所带来的互动性、转化率成本明显比公域来得低。

 
2)塑造品牌形象

在构建私域流量池中,用户可以零距离接触到商家,而并非冷冰冰的机器人,客户可以向商家提出更好的建议和意见,商家也可以更好地向用户展示自己的形象,有利于增添用户粘性,加强用户对于品牌的认知。

 
3)提高转化率

私域流量进来的用户大多都是已经使用过自家产品的,已经筛选过滤掉大部分产品受众不精准的人群。此时,针对这部分对产品意向很高的用户做营销活动,转化率自然就会高很多,所以私域用户也很容易出现复购的行为,也能防止老客户丢失。

 
 
02
企业私域经营存在哪些问题?

对于很多企业而言,突然被安利一个陌生的概念,急于尝试,便出现以下这些问题:

1)认知瓶颈

针对私域流量运营体系,很多企业的负责人不懂什么是私域流量,更无法提及实操了。导致团队运营私域流量出现了“三无现象”:“无目标、无流程节奏和无运营意识”。

2)管理混乱

企业私域流量运营中,人是不可或缺的中坚力量。用人不善,把人员安排错了位置;团队人员职责不清晰,一人身兼数职;团队人员不够用,一人承担过多事项等,会导致团队混乱。

3)渠道盲选

网络营销的类型繁多,很多企业没法判断和选择适合自己的营销渠道,盲目跟风,导致营销没有效果。以现在流行的短视频为例,很多传统公司在短视频拍摄上,出现选品问题,或者业务不适合承载短视频。

 
03
如何构建企业私域
1、搭建用户场景

企业应该从服务用户的角度建立联系。通过场景搭建、前台宣导、服务跟踪、用户奖励等方式,围绕“人的数字化”用心服务好用户。

通过搭建小程序可为企业提供多种私域场景玩法,比如:小程序企业展示、邀新有礼、积分奖励、预约服务、购物商城、会员分销及裂变等等,通过在微信/小程序及各类营销形式的组合,建立不同场景吸引用户。而优质场景越多,跟用户互动越强,用户就越不容易离开。

 
2、建立IP
获取到流量是第一步,如何运营好用户才是关键。运营私域流量的前提是要有人情味,也称人格化IP。以前做电商,用户就是冷冰冰的数字。私域流量运营的是“人”。私域流量里的用户,你得把他们经营成你的铁杆粉丝。如果你是打造个人 IP ,那么这些人是非常认可你的一批读者和用户。如果你打造的是自己的产品,他们是你产品的忠实用户。
以完美日记举例,私域IP叫「小丸子」和「小美子」,她们在添加用户微信后先会介绍自己说是你的专属福利官和美妆顾问,然后告诉你稍后拉你进群领取福利,给了用户一个等待和期待的理由。

私域流量、私域社群运营已成企业标配,深入探讨企业如何打造私域流量?

通过这样一个简单又高情商等待互动引导,营造朋友的感觉,让用户疑虑打消疑虑,这个号不是机器人,用户好感度瞬间上升。
后续去给用户发进群链接或者是推送一些广告的时候,用户的接受度都是会比较高。这种和粉丝的强信任和强关系连接,就牢牢锁定了用户场景关系,留存和转化会大大提高。
 
3、内容营销
论是公域向私域导流还是孵化私域流量,内容都是基础,作为一种战略营销方法,其本质就是通过生产发布有价值的、有关联的、持续性的内容来吸引、获取和聚集匹配度高的目标人群,最终改变或强化目标人群行为,推动商业转化,带来收益所以在私域流量里,1条消息,1张图片,1个视频,1篇文章,都可能实现流量变现。
这时候优秀且有针对性的内容生产环节就格外重要,寰球全域的SCRM企业微信管理工具,帮助企业搭建内容sop ,激活沉默用户,营销人员建立客户粘性,结合社群运营激励用户主动分享传播内容,形成良性口碑裂变,在运营、管理、促活等功能加持下,为企业私域流量池不断注入新活力,并在内容营销基础上,帮助企业轻松实现“拉新 - 促活 - 留存 - 裂变”的增长闭环!
4、渠道分发

企业品牌不仅需要生产内容,也需要掌握内容生产以后的快速渠道起量能力与全渠道闭环导流,承接孵化能力。

完美日记将社交媒体内容营销、裂变营销带来的流量都统一导流至微信公众号,并且与小程序打通,不管是公众号粉丝还是线上旗舰店客户,都可以通过“加客服微信领红包、领礼品”的方式,进一步将客户引流至客服微信朋友圈的私域流量之中。于此同时,完美日记也建设了大量的社群用于日常新品发布、活动发布等。通过微信公众号日常孵化、朋友圈运营、微信群运营,完美日记建设了微信渠道建设的私域流量运营的闭环矩阵!

 
5、口碑营销

要建立口碑机制,用户的自组织和自传播,形成用户真实内容的生产和分发。这种自组织和自传播的形式我们叫他口碑裂变。最常见的手段是微信群里的社群互动传播和朋友圈的分享,还有就是通过一些专业的渠道的干货种草等内容分享。但是想要带来口碑裂变首先要保证产品的品质,以及满足客户的需求,所以口碑和内容之间的关联性非常强。

 
04
哪些企业适合做私域

有人想知道,是不是每个企业和品牌需要构建私域流量池?其实也不尽然,在《国信证券2020私域流量深度研究》的报告中,大致把企业主对是否要做私域运营的考量,总结成了如下的7点要素:

1、试错成本:信任要求越高,越适合私域流量;信任要求越低,公域流量投放越适合。
2、品牌力:品牌力越强,因为公开投放的资源非常丰富,效果也是正向的,更适合公域投放;品牌力越小的,通过私域运营的性价比更高。
3、忠诚度:一般试错成本高的品类用户忠诚度就高;忠诚度越高,代表后续客户维护成本越低,私域运营性价比就更高;忠诚度越低,代表后续客户维护成本越高,公开投放效果更直接。
4、购买周期:购买周期(复购周期)越长,客户维护成本越高、维护难度越高;购买周期越短,客户维护难度越低。
5、受众精准度:受众精准度(画像客户)越高,私域运营效果越好;受众精准度越低,私域运营效果越难以衡量,越适合公开投放。
6、产品差异化:产品差异化程度越高,越容易产生独特的受众以及更强的忠诚度,进一步更适合私域流量运营;产品差异化程度越低,越适合公域投放。
7、客单价:客单价越高,代表在相同 ROI 下,私域流量可投入资源可以更多, 更适合私域流量运营;客单价越低,私域运营性价比越低,典型私域行业如医美。
写在最后

未来,所有的用户都可能被私域化,企业私域流量运营 社群运营将是数字化转型升级最重要的一个转化环节,而公域转化私域将会变成主流,并且在完成引流的同时通过精细化运营留存客户,才能为提升企业利润,实现长期增益奠定基础!作为数字渠道建设服务商,为您提供如何用好私域lie变、制胜增长的策略以及全域经营解决方案,帮助中小企业更好地实现流量和业绩的增长!

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本文来源:私域流量怎么运营

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