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用技术手段解决私域运营问题

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精细化运营

深圳的一位技术朋友码哥说“我喜欢用技术手段解决问题”,在网上发现啥人工不容易操作的事情,他就喜欢研究,如何通过代码的方式来实现,代替人工,实现高效。

比如很多人想发个图片,但是图片包括一些敏感的营销信息,发布到第三方平台,比如小红书,知乎,微博,不一定可以通过,他就想“能不能开发一款图片转链接的小程序”。

说干就干,研究了下,果真找到了路径,而且还是调用腾讯官方的域名,总不至于封吧。

还比如之前有很多的朋友问码哥“现在视频号都没有下载视频的功能,能否通过技术手段实现呢”。

觉得这是一个非常好的功能点,研究了下视频号的技术架构,果真找到了突破口,很短时间开发了一款“视频号下载视频的小程序”,深受网友的喜爱。

在实际的使用过程中,还是没有那么灵活,能否配合企业微信自动下载,支付一定费用后,自动化的增加下载次数。

果真又找到了突破口,开发了企业微信机器人,用户只需要把要下载视频的视频号的内容发布到企业微信机器人里,就会自动的下载好视频,直接点击保存到本地即可。

一步步的发现哪里使用有不顺,有痛点,就用技术手段去解决。

所以在他脑袋里时刻想的就是如何用技术手段解决日常常见问题。

最近一段时间,有多家科技型企业,频繁的拿到了多轮融资,比如星云有客,企迈,探马,微盛,都拿到了数千万,乃至数亿的融资。

这些公司有个共同点,就是用技术手段帮助传统商家解决线上拓客,与客户管理跟进的问题。

如果你是一位传统企业的老板,想要搞线上引流拓客活动,借助工具是必不可少的。

比如有几个瑜伽馆的老板从我这里购买了一套营销系统,有10多个功能模版,有活码,有群裂变,有分销,有拼团等。

(功能模块)

其中用的最多的就是分销模版,经常搞分销预售活动,比如99元可以享有3000元价值的产品,如果推荐一个朋友购买,还可以获得50元奖励,每次预售活动搞一周,也能够成交个近5万元的业绩。

只需要在后台配置好相关活动,可以添加音乐,可以设置固定分销金额,或者设置分销金额比例等。

如下图所示:

(配置)

设置好了,直接提交,就可以用这个链接搞活动了,然后借助社群,朋友圈,公众号进行推广,也可以私聊让他们转发这个链接推广,客户一打开链接,一目了然,就知道是在搞啥活动了。

如下是客户搞的分销活动的效果:

(效果)

试想如果没有这种工具的赋能,怎么搞分销活动呢,不可能用人工统计吧,也不方便执行,效率是很低下的。

看到很多的线下门店老板搞活动,依然是扫码加微信转账,这种转化率是不高的。

还需要沟通这个活动是啥,有啥福利,如果能够借助工具搞呢,就可以在详情页当中看到活动规则是啥,配上带节奏的音乐,会无形刺激客户进行购买。

还有一点人工无法做到的,工具本身自带购买气氛,会轮番显示多少时间前购买了这个产品。

还会显示多少人购买了,还剩下多少,这些数据的提示,也会激励客户进行购买的。

会用好工具搞活动的商家,生意普遍比没有用工具搞活动的商家好。

但事实的是,太多的门店老板是不太会使用这些工具赋能自己的生意,还是用很老土的方式进行做,试问怎么拼的过那些擅长使用工具搞活动的老板呢。

接下来来聊聊公域+私域的落地玩法。

大多数的商家基本都会借助美团,大众点评,小红书推广,也会引导加企业微信好友,但就不知道怎么做下一步。

美团,大众点评,小红书这些平台属于公域,可以花钱买流量,平台也会带来一些流量,商家只需要把产品图片,价格,活动设置好,就可以借助这些平台做生意了。

这是很好的引流方式,是值得推崇的,而且要持续做,在配送产品的时候,就可以引导客户添加企业微信,比如加企业微信即可获取3元红包。

然后打好标签,比如这个客户是啥时购买的,一个月消费多少次,消费金额多少,是否单身,平时喜欢吃啥,是啥年龄段等等。

总之把这些客户的标签做的越详细越好,如果知道这些标签,下次搞活动,就很有针对性了。

比如发现这个客户好久没有消费了,就可以主动咨询下是啥情况,是换工作了呢,还是觉得这个产品不满意,从客户得到了这些反馈,才知道哪里需要优化的。

比如知道这个客户一个月消费了10次,金额超500元,就可以送人家一张会员卡,或者可以做一场针对这些高频消费客户的会员活动,充200送200,反正他们经常消费,看到后肯定会心动的,转化率自然就高的。

如果没有做好这些标签,也不知道客户消费频次,消费金额这些数据,那么策划出来的活动,效果就会大打折扣。

分享一个亲身经历的事情,自己经常去到楼下的肯德基吃饭,足足吃了半年,这个肯德基的店员都知道我,一次主动的让我购买肯德基会员,说充值200元,可以额外送一些产品,二话没说就升级了。

原因很简单,我经常在这里消费啊,就好比经常坐地铁,如果推出购买地铁卡打8折,肯定也会毫不犹豫购买的,是一样的道理。

跟这些经常消费的客户沟通会员福利,效果肯定好的,转化率就高,哪怕群发消息,也是有针对性的。

如果没有做好这些客户标签,就一通乱发,效果肯定差,比如不常消费的,就可以搞场激活活动,群发消息的,可以说,“亲爱的客户,发现您好久没有来店里了,是不是把我们忘了啊,今天出了一个活动,可以买啥送啥”。

客户看到了,很温馨,原来还记得我啊,转化率也会提升的,正如群里有个公众号创作者,好久没有更新内容,官方就给他推送了一条信息。

(激活)

这就是做好标签,做好精细化服务客户的好处,当这位创作者收到了这条消息,会很感动,原来公众号一直记得我啊,立马就更新了一条内容。

客户标签,消费数据,这些都得借助线上工具来运作,不能怎么知道这个客户的具体情况呢。

所以就有那么多的企微私域SCRM开发公司拿到了那么多钱的融资,这是刚需啊,是个企业都是需要的,除非是垄断型企业,可能不需要,因为人家不缺客户啊,不需要做客户的精细化管理啊。

但是99%的企业都是需要的,只要有客户,就得做私域的精细化管理,就得借助那些工具沉淀客户的具体信息。

否则就一直要开拓新客,老客户的复购和转介绍率肯定是不高的。

对于养生门店来说更是需要做好的:

 

一是单价有些高,需要多次跟进,才有可能成交;

 

二是复购产品,用好了,下次还会来,如果服务好了,客户不光自己来,还会带朋友来;

 

三是需要经常搞活动,如果做好了客户标签管理,客户的数据管理工作,就可以针对这些客户搞一场活动。

 

这里就得借助线上工具进行,可以一键针对特定客户群发特定消息,一键打好客户标签。

总之,私域的精细化运营绝不仅仅是发朋友圈而已,做好了这些很细节的客户管理工作,对复购率的提升,对客户的转介绍,对新客成交率都是有好处的,就不需要说一直都要开拓新客户,有100个铁杆级超级客户,一年赚个百十来万,一点问题都没有。

最后总结下:

通过公域平台(美团,大众点评,小红书等)引流到企业微信,做好客户标签管理,包括消费时间,金额,单身,爱好,工作,地址等维度。

然后可以根据标签情况进行有针对性的私聊服务,群发消息,活动策划,对转化率,复购率,转介绍率都会有很大的提升。

 

这就是做一件有积累的事情,就可以持续留住客户,即便有一天没有新客进来,也能维持每月的业绩。

想要更加高效的做好这些,就得借助线上的运营工具,比如搞活动,客户管理的相关工具。

一直说的一个观点,“如果做了一年以上的生意,肯定是有客户的,就缺如何留存,管理,复购,转介绍”。

如果做好了这些,每年多赚几十万,一点问题都没有,这就是为啥要精细化的做私域运营

人工+技术手段匹配完成,方可完成整个的从公域到私域运营的全闭环。

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本文来源:周大侠KOL

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