昨天一群里朋友问我“大侠，私域做的工作主要有哪些，可以具体讲讲吗？”
今天就跟大家聊聊私域具体做啥活，私域是什么样的一种工作，以及未来的前景如何？
分为如下20点交流：
1，私域是属于业务部门，搞钱的。
2，私域更多的是指已成交的用户，只是休眠了，需要通过一系列的私域手段唤醒。
3，私域是属于一种新型岗位，很多公司都缺，尤其那些做零售的，做大额销售的，做to b服务的企业，很需要私域运营人员。
这些公司本身就有很多的存量客户，只是休眠了，看怎么样把这些用户激活，进行再次的成交，所以需要私域。
4，私域相关的运营人才很少，绝对不是仅仅加微信，拉群那么简单。
5，做好私域是一件非常注重细节的活，越细越好，比如想要去激活那些客户，就得分析这些客户的标签，行业，爱好，不继续续约的原因是啥，都得了解清楚，然后给出方案，进行激活。
6，一般人干不了私域的活，不是说私域这个活有多难，而且很考验人性，每天要去分析客户画像，做好标签，做好记录。
做两天，可能没有啥问题，但是如果长时间做这样的细节活，一般人还真的搞不定，一旦能够沉下心来做这些事情，就突破了。
7，做私域需要借助工具沉淀数据，沉淀用户信息，方便及时的跟进。
8，做私域需要每天分析名单，跟进名单，几乎每周三次的服务频率。
9，把私域做好，得要跟客户交朋友，形成亲密关系，慢慢达成合作。
10，私域就是做精细化的客户管理工作，客户是企业生存的根本保证，任何企业都是如此，不跟客户交朋友的企业，不是好企业，也很难发展壮大。
11，私域本质上是做用户运营的工作。
12，私域是整个的一个客户的生命周期管理，需要明确哪个阶段做啥活，总结就5个层面，拉新，留存，激活，转化和转介绍。
13，而做私域的拉新主要是做转介绍这个环节，刚前面也说了，私域主要针对的是已经成交的客户做激活。
14，做私域的路径是这样的，已成客户的激活---再次转化---转介绍（完成拉新）---留存到工具里（目前私域的留存工具主要是企业微信，当然可以购买第三方的私域工具）---再次激活---再次转化---再次转介绍，这样的一个私域运营闭环。
15，关于私域留存怎么做，就是说一个老客户介绍了一个新客户，怎么做留存的问题，主要是打好标签，客户的情况是怎么样的，爱好，所在公司和职位，需求，工作年限等等各种很细的维度做好记录，才完成了一个私域用户的留存，留存客户主要是针对跟产品，跟服务产生了一定的链接。
16，激活可以私信激活，可以群发激活，可以拉群搞活动激活，可以电话激活，可以系统自动发消息激活，可以发专属朋友圈内容激活，标准就一条，根据留存客户信息的标签和记录做针对性的内容输出。
17，做完激活动作，产生互动了，就引导激活用户产生购买行动，就两种策略，一种是用活动促进客户产生购买行为，第二种是用内容促使客户产生购买行动。
18，完成了成交后，又得做好客户管理，记录成交时间，隔三天，七天，都要定期沟通服务，做好售后服务，让客户满意，当做好了这些最底层的基础服务之后，客户感受到了这种贴心服务，而且产品本身也很不错，价格也不错，转介绍的工作自然形成，当然也得让一部分利给客户，最好的策略就是做一个分销活动。
19，这五个环节，都应该要有专属人去做，越细分越好，私域操盘手把控全局，分配好工作。
20，私域是精细化的客户管理部门，掌握整个的客户生命周期，从一开始的拉新到后面的转介绍，形成完整的运营流程，不像传统的公司销售是销售，客服是客服，运营是运营，转介绍是转介绍。
私域运营操盘的是整个市场部门，所以是ceo工程。
