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私域具体做啥工作,20点讲透

私域具体做啥工作,20点讲透

昨天一群里朋友问我“大侠,私域做的工作主要有哪些,可以具体讲讲吗?”

今天就跟大家聊聊私域具体做啥活,私域是什么样的一种工作,以及未来的前景如何?

分为如下20点交流:

1,私域是属于业务部门,搞钱的。

2,私域更多的是指已成交的用户,只是休眠了,需要通过一系列的私域手段唤醒。

3,私域是属于一种新型岗位,很多公司都缺,尤其那些做零售的,做大额销售的,做to b服务的企业,很需要私域运营人员。

这些公司本身就有很多的存量客户,只是休眠了,看怎么样把这些用户激活,进行再次的成交,所以需要私域。

4,私域相关的运营人才很少,绝对不是仅仅加微信,拉群那么简单。

5,做好私域是一件非常注重细节的活,越细越好,比如想要去激活那些客户,就得分析这些客户的标签,行业,爱好,不继续续约的原因是啥,都得了解清楚,然后给出方案,进行激活。

6,一般人干不了私域的活,不是说私域这个活有多难,而且很考验人性,每天要去分析客户画像,做好标签,做好记录。

做两天,可能没有啥问题,但是如果长时间做这样的细节活,一般人还真的搞不定,一旦能够沉下心来做这些事情,就突破了。

7,做私域需要借助工具沉淀数据,沉淀用户信息,方便及时的跟进。

8,做私域需要每天分析名单,跟进名单,几乎每周三次的服务频率。

9,把私域做好,得要跟客户交朋友,形成亲密关系,慢慢达成合作。

10,私域就是做精细化的客户管理工作,客户是企业生存的根本保证,任何企业都是如此,不跟客户交朋友的企业,不是好企业,也很难发展壮大。

11,私域本质上是做用户运营的工作。

12,私域是整个的一个客户的生命周期管理,需要明确哪个阶段做啥活,总结就5个层面,拉新,留存,激活,转化和转介绍。

13,而做私域的拉新主要是做转介绍这个环节,刚前面也说了,私域主要针对的是已经成交的客户做激活。

14,做私域的路径是这样的,已成客户的激活---再次转化---转介绍(完成拉新)---留存到工具里(目前私域的留存工具主要是企业微信,当然可以购买第三方的私域工具)---再次激活---再次转化---再次转介绍,这样的一个私域运营闭环。

15,关于私域留存怎么做,就是说一个老客户介绍了一个新客户,怎么做留存的问题,主要是打好标签,客户的情况是怎么样的,爱好,所在公司和职位,需求,工作年限等等各种很细的维度做好记录,才完成了一个私域用户的留存,留存客户主要是针对跟产品,跟服务产生了一定的链接。

16,激活可以私信激活,可以群发激活,可以拉群搞活动激活,可以电话激活,可以系统自动发消息激活,可以发专属朋友圈内容激活,标准就一条,根据留存客户信息的标签和记录做针对性的内容输出。

17,做完激活动作,产生互动了,就引导激活用户产生购买行动,就两种策略,一种是用活动促进客户产生购买行为,第二种是用内容促使客户产生购买行动。

18,完成了成交后,又得做好客户管理,记录成交时间,隔三天,七天,都要定期沟通服务,做好售后服务,让客户满意,当做好了这些最底层的基础服务之后,客户感受到了这种贴心服务,而且产品本身也很不错,价格也不错,转介绍的工作自然形成,当然也得让一部分利给客户,最好的策略就是做一个分销活动。

19,五个环节,都应该要有专属人去做,越细分越好,私域操盘手把控全局,分配好工作。

20,私域是精细化的客户管理部门,掌握整个的客户生命周期,从一开始的拉新到后面的转介绍,形成完整的运营流程,不像传统的公司销售是销售,客服是客服,运营是运营,转介绍是转介绍。

私域运营操盘的是整个市场部门,所以是ceo工程。

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本文来源:周大侠KOL

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