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一文教你:掌握正确私域运营方式(建议收藏)

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私域流量不是短期风口而是值得长期深耕的领域!

在流量红利消退、存量竞争的大环境下,企业经营重点从注意力经济转向全局化经营思考从微信生态里的公众号、社群、小程序,到其他内容平台的官方账号、直播间和店铺,人人皆说“私域”,私域运营也成了很多企业降本增效必选项。如何运营私域、利用私域、盘活私域、私域还有什么高阶玩法都是行业探讨的核心,但也有极大一部分人对私域在认知、行动层面其实并没有完全对齐。

 

比如有些企业是对私域理解不深,缺少可复制、参考的私域运营模式,缺乏全局视⻆与数据化分析,认为找个主播就能获得私域流量,也有些人认为私域就是通过微信拉人、建群然后卖货就行。但有投入无产出,做了一段时间后发现生意并没有明显的拉升效果,也有的企业运营私域没有长远规划,急于“收割”,短期获利后反而失去了粉丝的信任,很难真正⼊局私域运营之中,所以我们发现私域并非万能药,无效的私域让每个人都精疲力尽甚至还会拖累增长!如何正确的运营私域,避免无效运作,今天我们一起来探讨下吧。

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什么是“无效”私域

私域洞察|新营销!解读2022年私域运营发展趋势 随着私域流量的兴起,不少私域经营成功品牌都总结出了一系列可行的私域运营方法,其中的增长逻辑就是沉淀老用户,提升复购,最后驱动分享传播。但这些私域运营解决方案并不具备普适性,看起来按照运营逻辑来就不会出错,实际上很多人都没有掌握私域流量的精髓,进而导致出现“无效私域”问题。

 

先在公域里引流,把用户引导到微信,添加好友导入社群,并且引导用户关注公众号、注册小程序会员等,完成第一步引流动作让“鱼”进入“池子”后销售或运营开始每天在朋友圈发广告、在群里发优惠券、公众号更新文章。每天都发内容、看数据、盯转化,这一套运作逻辑是很多品牌商家的基本操作。以上的操作模式存在2点问题,直接导致了私域运营的“无效”。

 

1.过于侧重引流,后期运营跟不上

很多企业都有一个思维方式,流量越大转化就越多,所以把能够触达的用户尽可能全部拉入私域,在这种“越多越好”的目标鞭策下,把重心全放在了引流上,而没有关注后续的用户运营,一旦服务质量跟不上,直接导致了用户资产的流失。

例如,一些线下门店经常会通过打折或者送券的方式引导进店用户加群、办会员等,但完成这个流程后,品牌后续的经营没有跟上,进入私域的用户没有人运营管理,看似私域里的人是越来越多了,粉丝量节节攀升,但这些私域用户最终只是趴在KPI考核表里的数字,无法对企业产生实际价值。久而久之,用户就会直接屏蔽或退出无价值的社群,取关公众号、拦截品牌短信等等,这样的私域流量对于品牌商家是没有任何价值的。

 

2. 过于侧重收割,信任建立不到位

互联网时代最困难的不是流量的触达和获取,而是和用户建立持续、可靠的信任关系。把用户圈进池子上来就直接卖货,这种过于侧重转化收割,频繁地单向输出广告内容的方式,缺少互动,在没有户建立起良好的关系前提下很容易让用户反感。

波司登总监朱爱国说“私域不是来收割流量的,私域更多的是传递你的产品、你的品牌理念给到消费者,然后提供相应的服务。他满意了,他对品牌有好感,然后顺带做一点生意。”

我们要清楚的知道私域不是流水线的批量吸粉,也不是一昧的推销广告,而是通过私域这个渠道,凭借你的产品、你的服务、你的内容、你的运营与用户建立关系,产生信任。即使别家价更低,我也愿意到你这边买,因为我相信你。所以私域的核心就是要“搞好关系”,先把用户从“外人”变成“自己人”,拉近用户和品牌的距离才是重点。

02

 如何转变私域运营无效现状?

有“无效私域”相对的就有“有效私域”,在《智慧零售私域白皮书2021》中腾讯智慧零售提出“有效私域”是需要经过多渠道引流、制造用户好感、激发社交裂变、以互动促成购买和深化用户忠诚度这五个步骤的运营。而要实现在这五步都做好,品牌必须围绕四力方法论来提升运营效率,包括组织力、商品力、运营力和产品技术力。

 

1.全渠道引流,做好新增用户的留存

尽管过度侧重引流不可取,但不可否认引流工作对于私域运营的重要性。高效引流活动能够带来用户的快速增长,这是实现转化增长的基础。

如何实现有效的获客增长,首先需要商家借助数字化工具,实现线上线下全渠道引流获客。例如寰球全域SCRM,帮助B端商家实现运营“效率”的一次赋能,专业策划引流活动、拉新裂变活动实现全渠道获客,并搭配多种智能吸粉方法,例如AI外呼、短链等方式高效触达客户,有效提高加粉通过率,让新用户快速进入私域。

如果用户的管理不够精细化,缺少用户增长体系以及数据分析,那我们则需要,使用saas系统工具等管理工具,专门用来管理用户,方便数据的统计以及运营策略的调整,提升整体效率。在用户大量进入私域之后,做好新增用户的留存工作也至关重要。决定用户是否留存,关键在于企业的私域是否有赋予用户想要的价值,比如提供优惠活动、免费资料,实现自我提升、满足社交需求等。

 

2. 精细化运营,做好私域用户的转化

 

私域与公域最大的区别在于公域层面的用户几乎无法直接感受到品牌带来的服务温度,而私域却可以为用户提供一对一的个性化服务,同时也能够更精准有效地满足用户购物、社交和情感等多元化的深度需求,但这就对品牌私域运营“效率”提出了更高的要求。

所以做好精细化运营是实现用户高质量转化的关键,核心就是分析用户来源,做好细分留存策略,将决策环节前置。针对不同渠道用户做针对性的运营,同时也可以做渠道的筛选,来获取优质的流量。

此外,在用户进入私域后,可以通过二次沟通互动来了解用户的基本信息属性,如性别、年龄、兴趣偏好等,结合客户标签来完善用户画像,进一步实现用户分层。并且企业提前做好产品流程的优化,结合活动的激励,来引导用户转化。

例如企业可以借助寰球全域群SOP、朋友圈SOP等工具来设置不同层级用户的触点,结合不同层级用户的兴趣点来进行精准推荐,避免消息错发漏发、将优质的服务、产品的核心卖点展示给用户,引导用户留存和转化。并多维度绘制用户画像,实时追踪运营效果等,确保品牌商家在私域流量池规模化扩张的同时,依然能维持好品牌与原有私域用户之间的信任关系。

 

3. 社交化营销,做好忠实用户的分享裂变

 

分享是一种行为,一般来说,当用户接触过产品,预期分享出去可以获取某方面价值的时候,才会产生分享动作。这种价值,既可以是直接满足自身需求,也可以是通过分享帮助他人,而最终实现自我满足。

 

私域运营事实上也是一个不断挖掘用户价值的过程,做好私域运营,还需要做好高质量私域用户的老带新裂变工作,而“老带新”又被称之为用户推荐计划或裂变营销,是互联网产品获客的有效手段之一,能够形成良好的口碑传播。也能让私域流量带来更多的私域流量。

 

一般实现私域流量裂变有2种必要条件:1是用户对品牌的高信任度2是裂变活动的高奖励政策的吸引。所以福利设计、奖励政策以及落地执行推进这几点格外重要。在裂变活动之前,我们需要对已经在私域中的用户进行筛选,找出活跃的、高质量的私域用户,而后在活动设置过程中注意做好福利设计、奖励政策,优化裂变流程,让更多新用户愿意参与到活动中来,形成源源不断的私域用户增长闭环,才能为营销增长赋能。

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本文来源:私域流量怎么运营

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